En un postmortem sin culpas, el foco está en…
Opciones
- Averiguar quién cometió el error para advertirle
- La cronología, las causas raíz, los factores que contribuyeron y las acciones (Opción correcta)
- Ocultar el incidente a los clientes hasta resolverlo
- Reescribir todo el sistema que falló
Respuesta
Cronología, causas raíz y factores que contribuyeron, y acciones concretas para evitar que se repita
Por qué
Tras un incidente, el equipo escribe qué pasó (cronología), por qué (causas raíz y factores que contribuyeron), qué fue bien y qué cambiar.
'Sin culpas' porque la gente actúa con la información que tenía en ese momento; culpar hace que se oculten los errores.
El resultado son acciones concretas: mejores alertas, herramientas más seguras, tests, runbooks.
Recuerda
Postmortem = aprender y arreglar el sistema, no culpar a personas.